Проектный менеджер

Что нужно делать:

• проводить диагностику текущих и проектировать целевые бизнес-процессы ОЦО: строить карты процессов, выполнять хронометраж, выявлять узкие места;
• готовить технико-экономическое обоснование (ТЭО) изменений: рассчитывать сокращение трудозатрат, сроков и стоимости процессов до и после оптимизации;
• формировать технические задания на автоматизацию и роботизацию (RPA, BPM-системы) по итогам реинжиниринга;
• разрабатывать и согласовывать SLA для сервисов ОЦО по срокам, качеству и порядку эскалации;
• организовывать мониторинг соблюдения SLA с использованием дашбордов и автоматических контрольных точек;
• устанавливать метрики производительности, нормы выработки, проводить план-фактный анализ;
• проводить внутренние аудиты процессов на соответствие утверждённым регламентам и SLA;
• проводить опросы удовлетворённости клиентов (NPS, CSI) и глубинные интервью по каждому сервису;
• управлять ожиданиями клиентов и разрешать конфликтные ситуации по качеству сервиса.

Что нужно знать и уметь:

• иметь высшее образование;
• иметь опыт управления проектами по реинжинирингу процессов в ОЦО (бухгалтерия, кадры и др.) не менее 3 лет;
• уметь строить карты процессов, рассчитывать трудозатраты и экономический эффект;
• владеть методами внедрения SLA и управления удовлетворённостью клиентов;
• обладать аналитическими, организационными и коммуникативными навыками.

Что мы предлагаем:

• трудоустройство согласно трудовому кодексу;
• премии за высокие результаты работы;
• возможность повышения квалификации и карьерного роста;
• заботу о здоровье: медицинское страхование, услуги врачей в собственной поликлинике на территории компании в Красноярске;
• корпоративные льготы: жилищные займы, компенсацию затрат на питание, затрат на спорт, санаторно-курортный отдых с детьми и детские лагеря;
• поддержку сотрудников в сложной жизненной ситуации;
• удаленный формат работы.